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慈铭体检被指服务不人性化 称人格受侮辱

近日,北京的消费者谢女士(化名)在慈铭体检大北窑店的一次体检,让她心生不满。谢女士向中国经济网反映,这次体检中,服务人员态度差、体检预约安排不合理……

  近日,北京的消费者谢女士(化名)在慈铭体检大北窑店的一次体检,让她心生不满。谢女士向中国经济网反映,这次体检中,服务人员态度差、体检预约安排不合理、现场人满为患,都给她留下了不够人性化的印象,以至于让她感叹“这根本不像体检,人格也受到了极大侮辱”。

  记者致电慈铭体检北京分公司,客服人员表示,会与大北窑店联系,届时给予记者和消费者答复。

  一次漫长而煎熬的体检

  谢女士告诉记者,她于5月20日早上8点30分左右去慈铭体检大北窑店体检,直到11点40分才检查完毕。体检现场人满为患,随处可见一个个体检项目旁边排起的长龙。

  “作为女性,有项体检叫做妇科B超,需要空腹憋尿检查,有时膀胱尿量不够还要继续喝水”,谢女士说“因为还有一项血常规检查,需要不进食不进水方能检查,所以大部分女性体检者都是先做血常规,做完之后勐灌水,为最后一项妇科B超做准备”。

  然而,等她们要做最后一项妇科B超检查时,检查室附近已经排起了很长的队伍。“我和同伴排队,1个多小时后也未见人少反而越来越多”,谢女士称,“大多数人都是三五成群一起去做检查的,很多人替人排队,同伴来了再插队进去。往往,前一秒我前面还10个人,后一秒就变成13个人了”。

  谢女士向记者抱怨:队伍秩序如此之差,而慈铭体检的两位导诊人员就在旁边跟木头桩似的,熟视无睹。有人忍无可忍想让她们安排下提前检查,但是导诊却以“大家都憋着呢”为由,让他们自己跟前面的人商量。可“我们是到你家体检机构来体检的,遇到问题还要我们自己协商?”。

  由于在做完血常规后就喝了大量的水,此时,谢女士和同伴们也开始强烈感到膀胱发胀不适,谢女士解释说:“导诊建议我们在做完血常规后要喝6到8杯水,我喝了8杯,大概有1.5L的样子,从血常规后喝水到我感觉不适,那时已经足足有2个多小时了”。

  可谢女士眼前的队伍却是有增无减。“当时,我看到一个女士去找了客服,很快便通过什么优先通道进入检查了”,迫于无奈,谢女士也决定去找慈铭体检的客服人员反映试试。

  令谢女士意外的是,一位服务人员竟然对她讲,“您先去厕所排一些,留一点做B超时用”。谢女士哭笑不得,“这是自来水管子么,收放自如?”

  此后,谢女士又去找慈铭体检的客服主管投诉,“她给我的答复是先去问问,看看能不能到楼上B超检查那里(楼上为不分性别的B超检查)插个队”。但哪知这又是搪塞之词,谢女士称,自己度秒如年的苦等,也并未见到这位客服主管回来答复她。

  人有三急,此时,谢女士由于喝水太多,身体开始感到更强烈的不适,不断冒汗,行动也困难。最终,她决定放弃排队先去洗手间方便。

  诸多不够人性化的细节

  后来,谢女士在前台看到了那位客服主管,“我看她正在和同事闲聊,便问她为何迟迟不回复我”,对方表示“人实在太多了安排不过来”。谢女士称,由于这位客服主管态度不好,我便问她,你们这种态度不怕投诉吗?哪知,该主管竟然主动将工牌亮给谢女士,冷冷说了句:“我的工号在这里,您可以投诉”。

  这一幕,让谢女士又惊又怒:“难道我们这些消费者,看来就得忍耐她们的这种服务了,身为服务部门主管,在处理客户提出的问题时,不积极响应,不反馈结果,不表示抱歉。如果你们真的协调不了,给我们一个反馈也好。”

  谢女士反映,慈铭体检很多地方不够人性化,就连自己放弃排队而去洗手间时,也不顺心。刚告别长队,这边又排上了小队,谢女士无奈的说,“洗手间只能同时容纳三人方便,而排队的人却很多”。据谢女士回忆,当时在洗手间排队的,有位上了年纪的女士,她很着急,差点没尿了裤子,

  说起老年人,谢女士称,来体检的老人还真不少,很多看上去六七十岁的人。我们要从早晨开始空腹到11点多才能吃饭,那些和我们一起来体检的老人也不例外。谢女士说还告诉记者自己遇到一位老太太,“在做妇科B超之前曾问导诊人员,是否需要憋尿,因为由于体检项目和个体原因等,有时并不需要憋尿。那位导诊告诉她不需要,可最后终于排上了,医生却告诉她要喝水”。

  等终于方便完后,谢女士又重新喝水、排队,等她做完妇科B超已经是上午11时40分左右了,“这是历时最久的一次,以前也就11点多结束”,谢女士说:“此前一共在慈铭做过三次体检,每次都要等待很久,但这是最糟糕的一次”。

  “去体检之前都是要预约的,明知道人会这么多,设备就这么少,为何还要超负荷工作”,谢女士说,作为一个专业的体检机构应该对这些情况有所了解,如果体检人员太多,是否可以通过增加医疗设备或者领号排队、过号作废的方法减轻体检压力和维护队伍秩序。可慈铭体检却没看到相关行动,因为人多而将客户的心理体验感降到如此程度,未免太过分。

  “我觉得这根本就不是体检,人格受到极大侮辱。最起码的人身权益都受到剥脱,就为迎合一个体检。我相信当天在那排队的所有人,都跟我有同样的感受。有尿排泄这是自然的生理反应啊?为了这个体检,大多数人只能选择默默的忍受?”谢女士失望的说。

  据谢女士称,中国经济网记者致电慈铭体检北京分公司询问此事后,其客服曾在5月22日下午与她联系,问她了解具体投诉情况,并对此表示歉意,称会对相关客服人员进行处罚。

  然而,截止到发稿前,记者也没有收到慈铭体检方面的任何回复。(“民生说道”记者臧允浩)

  • 责任编辑:清风

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