云南中医院推“患者说了算”服务 推广难度大

2013-03-28 07:50:30  来源:生命时报

  去看病,有人因交不起押金住不了院,也有人因担心医生开大处方而忐忑不安。云南省中医院近年来推出了一项名为“患者说了算”的服务模式,就是为了避免这些情况发生。

  本报记者日前从云南省中医院了解到,“患者说了算”服务模式始于2012年1月12日,内容包括“交不交住院押金”、“检查方法”、“治疗方式”、“治疗药物”、“选择医护”、“收费是否合理”、“满不满意”、“保健康复”等8项。住院前,患者需要在《云南省中医医院“患者说了算”服务模式告知书》上签字确认。也就意味着,患者在听完医生的详细介绍后,可以选择交不交住院押金、做什么检查、采用哪种治疗方式、用什么药物等,患者的知情权和选择权更有保障。

  云南省中医院骨伤科主任、主任医师唐镇江表示,新的服务模式增加了医生和患者之间沟通、交流的时间。以前每天查房只需半个小时,而现在2个小时都查不完,因为要倾听患者的想法、耐心地与患者沟通。他说,开检查单、开药前,一定要和患者达成共识。唐镇江对这种模式很赞赏,他认为虽然加大了工作量,但医生履行了告知义务,患者享受到知情权,这样的环境可以使医疗更规范化。

  拿“交不交住院押金”来说,该院规定,大部分住院患者只要能提供有效的身份证明和医院要求的相关材料,都可以先治病后付费。如果患者出院时无法一次交清全部的费用,还可以分期还款。

  云南省中医院院长秦国政表示,到目前为止,尚未发现有患者因此恶意逃费的情况。但如果遇到个别恶意欠费或者超期不还款的,医院可以到法院起诉,要求患者或担保人连本带利偿还。

  据了解,该模式实施以来,共有10余万人次享受了“患者说了算”服务,门诊病人满意度达100%,住院病人满意度为95.3%。不过,据当地媒体报道,由于不少患者只认准几位专家,但这些专家忙不过来,得不到指定医生的诊疗,“患者说了算”的效果并不是很理想。对于这些新问题,秦国政认为是正常现象,“改革要不断完善,不断改进”。他们的目标是要让患者从进入医院起,就能感受到患者是最重要的。

  “‘患者说了算’的初衷很好,是一种很好的尝试,但如果在全国推广,难度较大。”一位不愿意透露姓名的医改专家告诉《生命时报》记者,虽然该院目前没有患者恶意逃费,但他仍建议,医院最好能和患者绑定一张银行卡,签订预付费协议,以保证医院资金的持续良性运转。他认为,该模式最大的好处在于医患沟通时间增多,患者的知情权得到尊重。不过,有些医学专业问题,让“患者说了算”也存在一定的风险,最好还是听取医生的专业意见。▲

责任编辑: 清风
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