媒体调查医院挂号难:程序繁琐 预约遇冷

2013-01-14 13:59  来源:西海都市报

  近段时间,不少市民给本报96369新闻热线打来电话反映,在医院就诊时,挂号排队等候多时且程序繁琐。省城各大医院的挂号情况究竟如何?记者就此作了调查。

  目击:程序繁琐 预约遇冷

  去年12月26日中午,记者来到青海省妇女儿童医院新门诊大楼里时,只见大厅里人头攒动,不少人带着孩子在导诊台前排队询问情况。位于二楼大厅后侧的挂号窗口,更是人山人海,挂号者排成了长龙。

  在这家医院一楼后侧的内科门诊,长椅上坐满了人,楼道里也挤满了人。患者的家长刘女士告诉记者,一周前的一个星期天,因孩子有点感冒,便到这家医院看病。当日,她在一楼取得导诊票后到二楼排队挂号,然后又回到一楼内科门诊。令她没想到的是,她把孩子的病历本放在大夫的桌子上半个多小时,却发现在她后面挂号的人都看完病了,还是没有轮到她。当她询问大夫为何不按挂号的顺序看病时,大夫指了指门外的桌子,让她到门口重新排队。“这家医院的导诊台、挂号窗口和门诊不仅分散难找,挂号后还增加了一道排号程序。最让人生气的是,我当时把病历本放到大夫的桌子上时,他拿起来看了一眼啥也没说,半个小时后才让我去重新排号。这时我的前面已排了40多人了。等了近两个小时,掏了10元钱,结果病还是没看上!”

  去年12月30日10时,在青海大学附属医院,“预约挂号”与现场挂号十几个窗口全部开放,等待挂号的患者约80人。排队挂号的市民摩肩接踵,准备上楼看病的患者不得不绕道而行。由于要空腹孕检,市民王女士饿着肚子排了半个多小时的队。记者问王女士怎么不预约挂号,她一脸愕然:“可以预约挂号吗?我不知道啊。”

  调查:简化流程受欢迎

  记者调查发现,其实,一些医院在简化流程、方便患者就医方面,采取多项措施,得到了患者好评。

  去年12月29日,记者来到青海省中医院。这家医院的导诊台、挂号窗口、药房虽然全部设在一楼,却看不到排长队的景象。只见挂号窗口的玻璃上,贴着“建卡充值”字样,只有两名患者在窗口办卡。医务人员解释,因为患者凭身份证件只需办理一张“一卡通”,再向卡里预存一定的金额,这一张小小的卡片就成了充值卡。预缴押金后,无需接受每一项诊疗服务单独缴费,这就节约了就诊时间。“到这里看病,真是太方便了。”一位患者说。

  1月4日上午,在青海省人民医院,门诊大厅内等候的患者并不多,大厅右侧过道设了四个简易门诊的窗口,许多患者在此等候。患者小祁说:“简易门诊还是比较方便的,正常的B超检查直接去开个单子缴费就行了,不用挂号再去诊室请大夫开单。我今天从排队就诊到检查结束,仅用了40分钟。”记者同时了解到,这家医院等候排队的人之所以不多,还有一个原因就是医院专门推出了预约挂号措施,患者可以提前通过电话预约的方式预约挂号,从而省去了医院排队。

  声音:就医将会越来越方便

  针对市民反映的情况,青海大学附属医院门诊办朱主任说,就医挂号难现象一直存在,每周一早上是一周挂号的最高峰,整个大厅站满了患者。为方便患者就医,医院去年就开设了网上预约挂号、现场预约挂号、电话预约挂号、诊间预约与出院随诊预约5种不需排队的挂号方式,预约到点就诊便捷快速。但患者好像对这种新型的就诊方式不感兴趣,宁愿来排队也不预约。

  省卫生厅医政处相关负责人介绍,目前,导致就医排队难的原因有多个方面,其中在软服务方面,由于个别医院的程序较为复杂,给患者就医造成不便;在硬件设施方面,由于大部分医院设施陈旧或新设施不合理,导致挂号、缴费、检查、治疗等位置较为分散,从而耽误了患者的时间。为解决这一问题,省卫生厅此前专门推出了改善医疗服务十项便民措施,要求各医院在双休日及节日期间开放所有科室,并根据患者就诊量动态调整医护人员数量。

  省卫生厅的相关人士表示,省卫生厅接下来会结合就医现状,进一步完善各项管理措施,督促各家医院尽力改善治疗环境,确保群众就诊更方便。(记者 张蕴 龙腾飞 )

责任编辑: 清风
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